东航“值机大量锁座”上热搜，客服回应！有航司建议线下查看

近日，东航大量“东航被吐槽值机大面积锁座”“东航大比例锁座不让选”等话题登上热搜。值机11月27日，锁座上热搜客云南某某企业管理咨询销售部多位乘客向南都记者反映称，航司其值机东航时大量座位被锁，建议但登机后发现机上很多空位。线下同日，东航大量东航客服对此回应南都记者称，值机“航司会综合考量配载平衡、锁座上热搜客云南某某企业管理咨询销售部机上设备情况等，航司可能出现提前锁座，建议因此需以系统展示的线下座位情况为准。”

乘客反映选座时“大部分座位不可选”。东航大量

南都记者检索发现，值机一直以来，锁座上热搜客社交平台上投诉航班锁座问题的网帖不在少数，其中投诉东航的较多，如“提前半个月选座都只剩最后几排”“几乎满屏都是锁”“大量座位选不了”等。网友晒出的值机选座图显示，被提前锁定的座位基本是前排、靠窗和靠过道的座位。

来自河南的谢明（化名）告诉南都记者，其在东航App值机选座时发现，能选择的基本都是第50排靠后的位置，“明明机上还有很多空位，偏偏线上不放，很不理解。线下值机要排队，而且不一定有想要的位置。”北京小伙张琦（化名）也有同样遭遇，其购买东航机票后，在线上值机时发现前排很多座位被锁，后排靠窗的位置也不能选，“上飞机后发现基本没啥人，大家都随便坐。”

对此，27日，东航客服人员回应南都记者称，“航司会综合考量配载平衡、机上设备情况等因素，可能出现提前锁座，因此需以系统展示的可预留座位情况为准。”对于“锁座是为了给高卡会员留着”的质疑，该客服称，“暂时核实不到航司有相关规则，也没有收到相关通知。”

上述客服还表示，用户可通过东航App及官网线上预选座位，如果遇到座位呈灰色有锁的状态，就是被锁住了，可以到线下值机柜台咨询办理。“客服暂不清楚各航班的座位开放情况，给您造成不便实在抱歉，但确实也没有办法。”

同日，南航客服告诉南都记者，“‘锁座’一般是靠近安全出口的座位，或者需付费、里程兑换的座位。且一般第一排、靠窗的座位是要付费的，具体需以系统显示为准。提前锁座也有配载平衡的考虑。柜台值机看到的座位情况是比较准的，可以早点到机场值机柜台调整。”

国航客服则表示，“每个航班都会有锁座。国际行程前几排的位置需要付费选，国内行程前几排都是现场锁定的。但锁座的具体原因不清楚。此外，线下值机会比线上值机的选择多一点。”

采写：南都记者 冯奕然 实习生 纪琳桐